產品簡介
關鍵詞：神秘客,神秘客稽核,奧客,奧客稽核,稽核,驗證,服務驗證,服務品質,領導力企管,領導力,SGS,服務驗證品質
什麼是SGS Qualicert 服務驗證？
由國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司於所認可之Qualicert服務驗證，是一個可供企業或組織檢視檢視第一線服務人員品質的驗證制度。組織實施這項驗證制度的目的只有一個，亦即提昇第一線服務員工的「服務力」。
相較而言，ISO 9001：2008品質管理系統較適合應用於工廠內的生產流程，而SGS Qualicert 服務驗證則注重服務業的第一線人員對顧客的服務滿意度檢視。
瑞士SGS在全球140國設有分公司，在檢驗、檢測、驗證等三大領域居於世界領導地位，因為SGS Qualicert 服務驗證流程相當嚴謹，所以要獲得此服務驗證並不容易。根據SGS資料顯示，截至目前為止，全世界共有8000多個國際組織和企業獲得服務驗證。反觀台灣僅有遠傳電信、全家便利商店、潤泰集團(NAUTICA服飾)、首都客運、台安醫院…等極少數企業、組織通過驗證。
國內著名案例報導一
遠傳電信榮獲亞洲第一、台灣第一家電信業者Qualicert服務驗證
依據遠傳官方新聞稿指出，遠傳已於2006年8月29日榮獲國際知名瑞士SGS公司所認可之Qualicert服務驗證。當時為了順利通過驗證，遠傳曾歷經200天、2,000多位同仁的共同身體力行下才成功。遠傳電信也表示，這象徵電信業服務標準自即日起更上層樓，也代表著遠傳電信清楚且有效地向消費大眾宣示其對服務品質所做出的承諾！遠傳電信表示：「這次接受驗證的範圍除了客服中心全體同仁以及遠傳直營門巿外，還包括加盟店，而這在業界生態來講，是一個近乎不可能的任務！」
何以形容這是近乎不可能的任務？原因即在於許多電信同業對於加盟店的服務品質提昇，一直有著力有未逮的苦楚，而這次的驗證在遠傳的加盟通路業主間，卻受到了相當程度的認同及實踐，足見大家都體認到服務的提昇及標準化，是現今電信產業成功不可或缺的關鍵因素！
驗證過程長達半年，全體同仁身體力行。整個驗證流程相當嚴謹，首先根據ISO Guide 65規範，成立包括品質專家、準官方代表、客服業界代表以及消費者組織代表所共同組成之「獨立標準委員會」，由該會審核及確認公司所制訂之服務標準書，接著再由具備ISO 9001主任稽核員及Qualicert服務驗證資格的人員到相關單位進行驗證作業，驗證結果符合標準後才能授予認證。認證結果每年尚需通過以神秘客(Mystery Shopper)方式進行之複驗
關鍵詞：食品添加物,HACCP,ISO,9001,HA,CCP,食品認證,22000
到底什麼是HACCP？
危害分析重要管制點系統系統（Hazard Analysis and Critical Control Point System，HACCP）是一套全球通用的食品安全管理制度之一，英文發音為「hæsʌp」。這套制度自1960年代由美國所研發，至今已有40年歷史。
若將HACCP拆開來看，共由兩大概念組成：
1.危害分析（Hazard Analysis，HA）
在產品量化生產之前，預先分析產品的生產過程各種潛在的食品危害風險。所謂稱生產過程，不只包括食品工廠現場裝配線。而是把整個調查分析的流程拉長至農場原物料採收、製造、加工、調理、包裝、運輸到最終產品提供給消費者這一連串的過程都被納入評估範圍。因此，這個過程的又被稱為從農場到餐桌（from farm to table）都安全無虞的食品安全管控制度。
2. 重要管制點（Critical Control Point System，CCP）
經過上述的製程危害分析之後，針對製程中危害可能性較高者的某一個步驟，制訂有效控制措施加以預防和給予矯正控制。如此一來，不僅可以有效降低食品危害問題，也大量減輕終端產品檢驗衍生的龐大人力與物力消耗。
HACCP核心概念－過程對了，結果就對了！
掌舵奇異20年的傑克威爾許，任職期間公司市值從30億美元成長至5千億美元，被譽為全球最傑出的執行長。他曾發表過著名的管理名言：「人對了，事就對了！」意指企業主不能整天陷在最末端的產品、價格、廣告等瑣事，別忘了最重要的管理任務是「人」！更重要的是不能只「雇用」人，更要懂的「培育」（built）人才，並且建立起管理團隊。因此，這是一種預防性的管理概念。
HACCP的概念也是如此，這套系統不在「末端」成品打轉，而是注重於「前端」的預防系統建立。該系統認為，必須在食品製造完成之前就必須採取一連串預防措施，而非後知後覺的在大批食物成品完成後才利用抽樣統計。因此，HACCP的核心觀念即為「過程對了，結果就對了」！
HACCP起源
1950年，HACCP系統尚未被提出之前，當時的食品安全檢驗方法只有一種，那就是透過龐大的統計採樣和抽檢，來確認整批食物成品是否安全。但這種方法的缺點有三大缺點：
關鍵詞：永續發展,永續,報告書,全球,網站登錄,公民社會,企業
CSR報告書的企業專責人員，您知道GRI G4即將於2013發表嗎?
國際GRI
關鍵詞：品質管理,ISO,9001,目標管理,管理,ISO9001:2008,領導力,領導力企管,品質管理系統
到底什麼是ISO 9001：2008品質管理系統？
簡單來說，它是一套國際通用的品質管理工具。
若將ISO 9001：2008拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
￭ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
￭9001：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「9001」並無數字上的特殊意義。
￭2008：代表這套系統是由ISO在2008年公佈的條文版本。
事實上，現代企業可以使用的管理工具非常多，ISO 9001就是站在巨人肩膀上，所綜合發展出來的當代最知名的管理工具之一。全球知名的品質管理工具還包括：
￭1924年，美國貝爾電話實驗所的學者舒瓦特（Shewhart）提出的品質管制圖（Control Charts）。
￭1930年，道奇（Dodge）和羅明（Roming）發明了以統計為基礎的允許抽樣法（Acceptance Sampling），取代100﹪檢驗法。
￭1951年，美國奇異（G.E.）公司的費根堡（Feigenbaum）提出全面品質管制（Total Quality Control，TQC）。
￭1962年，日本學者石川馨（Ishikawa）提出品管圈（Quality Control Circle）。
￭1986年，日本學者田口玄一（Taguchi）提出田口方法（Taguchi Method）。
￭1987年，美國Motorola公司提出六標準差（Six Sigma）。
￭1987年，ISO 頒布ISO 9000 系列標準。
綜合來說，ISO 9001集結了半世紀管理大師的理論精華，所發展而成當代最著名的管理的工具和方法之一。因此，企業員工只要由上到下團結一心，由內而外的體會這套工具背後的精隨並且確實執行，絕對可以締造無以倫比的卓越績效。
ISO 9000系列
￭ISO 9000：《品質管理系統－基礎和辭彙》
設定品質管理系統的基礎，並包括所用語詞的定義。
ISO 9000試圖針對專有名詞及品質管理的問題，提供清楚解釋。包含基本綱要和字彙兩大章節。
￭ISO 9001：《品質管理系統－要求》
關鍵詞：AEO,C-TPAT,ISO,28000,9001,海關,反恐驗證,認證
什麼是AEO安全認證優質企業？
安全認證優質企業(Authorized Economic Operator，AEO)是一個訴求跨境貨物移動安全的認證制度。AEO正在國際運輸相關業界發酵，通過認證可享有快速通關優惠。
目前全球已有超過170個國家正在推動優質企業AEO認證制度。包括台灣、歐盟、美國、中國及鄰近日、韓、星、馬等超過40個國家，均已公告AEO相關制度。
全球並逾1萬3千家企業取得當地國AEO資格，且各彼此間也正洽簽相互承認協議（Mutual Recognition Agreement，MRA）。未來，台灣與他國海關簽署相互承認協議後，可讓業者的AEO資格同樣受到他國政府的認定，例如美國國土安全部海關邊境保護局U.S.CBP倡議之C-TPAT計畫，屆時，將使全球客戶更加信賴託付所提供之貨物安全運送服務。
誰制訂AEO？何時被制定？
AEO最早是由世界關務組織(WCO)在2006年所制定。
世界關務組織(WCO) 成立於1952 年，總部設於比利時布魯塞爾，是一個獨立的跨國組織。擁有176 個會員國，會員之貿易量佔全球貿易量98％以上，成立宗旨為促進海關行政的效率，使得合法的國際貿易蓬勃發展，採取有效行動遏止非法。
為何要制定AEO？
2001年911恐怖攻擊事件後，世界關務組織(WCO)體認到全球貿易體系非常容易受恐怖攻擊影響而受損，海關應對全球貿易安全與便捷發揮核心作用。，並採用自動化系統對各種問題進行風險管理，為使各國海關共同遵循，爰制定全球貿易安全與便捷之標準架構（Framework of Standards to Secure and Facilitate Global Trade，簡稱SAFE標準架構。）
世界關務組織(WCO)的SAFE標準架構有2大重要核心觀念：
1.海關對海關合作（Customs-to-Customs network arrangements）
此部分所謂之網路協議，並非僅止網絡連線之狹隘觀念，其包括跨國海關間之各項合作協議事宜。例如，相互進駐對方國之港埠進行X 光儀之檢查、考核對方國員工之清廉資料，均屬此廣義範圍。
2.海關
關鍵詞：溫室氣體,碳足跡,溫室,氣體,永續發展,ISO,14064,CNS,領導力,領導力企管,輔導溫室氣體盤查
何謂ISO 14046 ─ 溫室氣體盤查
關鍵詞：ISO,27001,ISMS,新版個人資料法,新版個資,新個資法,個資法,個資外洩,個資安全,領導力企管,領導力
什麼是ISO 27001：2005資訊安全管理系統？
簡單來說，它是一套國際通用的資訊安全管理工具和制度。以呼應全球對於資訊安全風險之因應措施，以及控制並降低資訊安全事件所帶來的威脅和衝擊。因此，ISO 27001：2005也提供所有類型的組織，包含商業企業、政府機構和非營利組織，都能建立資訊安全管理系統（Information Security Management System，ISMS）。
將全名拆解來看，可分為三部份逐一解讀：
■ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
■27001：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「27001」並無數字上的特殊意義。
■2005：代表這套系統是由ISO在2005年公佈的條文版本。
ISO 27001系列，共包含以下兩份標準內容：
■ISO 27001：《資訊安全管理系統：要求》
■ISO 27002：《資訊安全管理系統：指南、一般原則》
ISO 27001：2005是誰制定的？
1946年，二次世界大戰結束之後，由全球25個國家代表齊聚英國倫敦，共同研議一套世界通用的品質管理系統和國際標準。於是在隔年，國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）正式成立，其總部設在瑞士日內瓦。
ISO係一非官方性質之國際組織。依其規定，每一個國家只能由一個政府機構或非政府機構參加。例如美國指派美國國家標準協會（American National Standards Institute，ANSI）代表參加；英國則指派英國標準協會（British Standards Institution，BSI）代表參加。
ISO 27001：2005 沿革
1901年，英國國家標準協會（British Standard Institute，BSI）正式成立。
1948年，國際標準組織ISO正式成立。
關鍵詞：SA8000,領導力企管,SGS,BSCI,SA8000輔導,ISO認證,SA8000認證,SA8000條文,SA8000申請
什麼是SA 8000社會責任管理系統？
SA8000社會責任管理系統（Social Accountability 8000）是一套國際通用的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）管理工具和驗證標準。一旦取得這項驗證，就可向全球各地的客戶證明，企業已經完成勞工作業環境改善、合理勞動條件以及保障勞工基本人權…等。
SA8000社會責任管理系統於1997年被制定並頒布，至今已有14年的歷史。相較於國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）於1987年首度提出全球第一個可供第三方驗證的ISO 9000系列品保驗證標準，SA 8000大約晚了10年後才被提出。這是因為在全球貿易過程中，對於跨國企業的要求已經由最基本的產品品質要求，進一步延伸至工作環境以及勞動條件品質的進一步要求。
SA8000是誰制定的？
1997年，總部設在美國的機構經濟優先權認可委員會（Council on Economic Priorities Accreditation Agency, CEPAA），邀請了歐美跨國公司，如Body shop、Avon、Reebok、以及其他各公會代表、人權與兒童權益組織、學術單位、零售業、製造商、承包者、顧問公司、會計及認證機構等，共同推出了一套保障勞工權益的國際社會責任認證標準，也就SA8000。一套前所未有的勞動管理系統化標準就此誕生。
而當年的CEPAA機構，目前已改制成為社會責任國際組織（Social Accountability International，SAI），持續致力於推廣和評估全球企業的社會責任績效。
為什麼要要採用SA 8000社會責任管理系統？
近年來，全球紛紛喊出「不要帶血的GDP」聲浪喧囂而上。企業在專注於生產物美價廉產品同時，也逐漸意識到盡取之於社會、用之於社會的社會責任。
事實上，關於企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）的國際規範非常多。依據經濟部投資業務處的「台灣企業社會責任網站」顯示，除了SA 8000以外，全球較知名的CSR評鑑標準還包括以下規範：
1.OECD指導綱領
2.聯合國全球盟約
3.全球蘇利文原則
關鍵詞：17025,ISO,ISO17025,TAF,CNLA,認證,實驗室,測試與校正實驗室能力,實驗室認證,實驗室管理,領導力企管,輔導ISO17025,輔導
什麼是ISO 17025：2005實驗室認證？
ISO 17025係測試或校正(包括抽樣)實驗室的能力一般要求，包括使用標準方法、非標準方法與實驗室自行開發的方法所執行之測試與校正。適用於所有執行試驗或校正之所有實驗室，例如包括第一者、第二者及第三者實驗室，亦適用於不論其人數多寡、測試或校正活動範圍大小的所有實驗室，以及作為檢驗與產品驗證一部分之測試或校正實驗室。
ISO 17025 實驗室用於發展品質、行政及技術系統以支配其作業。實驗室顧客、法規主管機關及認證機構可應用ISO 17025 來確定或承認實驗室之能力。以促進國際間認證體系相互認可，暢通經貿。並依TAF(全國認證基金會)-CNLA(實驗室)對各領域之共同要求，希望藉由對校正或測試實驗室的評鑑認證，達到實驗室符合國際標準與品質及技術提升之目的。
驗室認證範圍
￭僅適用於校正實驗室與測試實驗室認證使用，醫學實驗室不適用。
￭適用於任何規模的測試與校正實驗室，不論其人數多寡，不限其測試與校正活動範圍的大小。
￭認證的測試與校正實驗室，可使用標準方法、非標準方法與實驗室自行開發的方法，執行測試與校正。
￭評鑑該實驗室必須具備法規的符合性，以滿足法規主管機關或實驗室認證的需求。
實驗室認證的效益
￭透過專業領域的評鑑過程，有效改善實驗室的技術與管理水準。
￭可使用TAF之標誌。
￭證明公司之測試或校正能力符合官方要求。
￭實驗室發出的校正或測試報告被政府及廠商接受。
￭可接受委託代檢及代校業務。
￭發揮設備投資效益。
￭可登載於網站認證名錄，有助檢測業務推廣。
更多詳細內容請見領導力企管官網：
http://www.isoleader.com.tw/service.php?no=29
關鍵詞：食品,ISO22000,FSSC,HACCP,食品安全,iso認證,領導力企管,ISO申請
什麼是ISO 22000：2005 食品安全管理系統？
簡單來說，它是一套國際通用的食品安全衛生的管理工具和制度。以呼應國際對於全球食品供應鏈之安全與品質效益提升。
若將ISO 22000：2005拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
■ ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
■ 22000：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「22000」並無數字上的特殊意義。
■ 2005：代表這套系統是由ISO在2005年公佈的條文版本。
該標準適用於在食品鏈中所有希望建立保證食品安全系統的組織，無論其規模、類型和其所提供的產品。它適用於農產品生產廠商，動物飼料生產廠商，食品生產廠商，批發商和零售商。它也適用於與食品有關的設備供應廠商，物流供應商，包裝材料供應廠商，農業化學品和食品添加劑供應廠商，涉及食品的服務供應商和餐廳。
ISO 22000：2005是誰制定的？
1946年，二次世界大戰結束之後，由全球25個國家代表齊聚英國倫敦，共同研議一套世界通用的品質管理系統和國際標準。於是在隔年，國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）正式成立，其總部設在瑞士日內瓦。
ISO係一非官方性質之國際組織。依其規定，每一個國家只能由一個政府機構或非政府機構參加。例如美國指派美國國家標準協會（American National Standards Institute，ANSI）代表參加；英國則指派英國標準協會（British Standards Institution，BSI）代表參加。
為什麼叫ISO？而不是簡稱為IOS？
以往International Organization for Standardization在不同國家擁有不同的縮寫，例如在美語系國家稱為”IOS "，而在法國則稱為”OIN"。
關鍵詞：反恐,Customs,Trade,Terrorism,CBP,國土安全部海關邊境保護局,海關-商務貿易反恐聯盟,C-TPAT,領導力,領導力企管,認證,驗證
什麼是C-TPAT？
美國海關商貿反恐聯盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism ， C-TPAT) ，是一個由政府與業界共同組織的，以增強美國國土安全為目的的聯盟。企業參與以自願基礎。
C-TPAT沿革
關鍵詞：供應鏈管理,ISO,28001,國際貿易,AEO,ISO認證,ISO28000,ISO14000
什麼是ISO 28000：2007供應鏈安全管理系統？
￭ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
￭28000 ：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「28000」並無數值上的特殊意義。
￭2008：代表這套系統是由ISO在2007年公佈的條文版本。
ISO 28000是應運輸和物流行業對共同安全管理標準的需求而發展並提出的，其最終目標是改進供應鏈的全面安全。
作為新的管理系統規範，它首次為操作或依賴供應鏈中某一環節的組織提供了框架。它能幫助行業各部門審核安全風險並實施控制和減輕風險的安排來管理供應鏈潛在的安全威脅和影響。它的管理方式與其他基本業務原則如品質、安全和客戶滿意度的管理方式相同。
ISO 28000：2007與ISO 9001：2008品質管理系統及ISO14001：2004環境管理系統是相容的，其設計是為了説明在一個組織內把品質系統、環境系統和供應鏈安全管理系統整合起來。
該規範是以Plan（策劃）－Do（實施）－Check（檢查）－Act（改進）為基礎的管理系統，模仿了公認的ISO14001的標準。這意味著已經熟悉基於風險的方法的組織在分析供應鏈安全風險和威脅時可以運用相似的方法。
它與政府和國際海關機構的安全提案相容並補充其不足，這些提案包括：世界海關組織為供應鏈安全化和簡易化設定的標準框架、歐共體加強供應鏈安全的規定－經授權的經濟經營者（AEO）以及美國海關和邊界保護提案－針對恐怖主義的海關交易夥伴關係。
ISO 28000：2007發展源由
由於自然或人為災害的全球供應鏈安全風險問題，已成為現今國際營商的主要挑戰之一。一些具有詳實記錄的事故，如地震、颶風、亞洲海嘯、恐怖和犯罪活動等，突顯了人們迫切需要一個系統化及符協調性的解決方案。有見及此，ISO針對人類、貨物、基礎設施、設備和設備傳送方法…等潛在的安全事故，制訂了一系列標準，以預防供應鏈中可能出現的破壞性影響。
ISO 28000：2007關聯標準
ISO於2006年發佈的ISO/PAS 28001《供應鏈安全管理系統－供應鏈安全的最佳實踐規範－評估和計畫》提供了實用的指導，以補充ISO 28000的規定要求，促使組織機構作出更好的風險管理決策
關鍵詞：ISO,DIS,50001,友達光電,ISO/DIS50001,節能,節能標準,能源,能源管理,能源管理系統,領導力,領導力企管,輔導顧問
ISO 50001能源管理系統
系統背景
面臨低碳時代之衝擊，降低能源成本與管理溫室氣體排放已成為當前企業追求永續發展之必要策略。ISO國際標準組織也順應此一趨勢，於2011年6月正式發布適用於企業的系統化能源管理標準ISO 50001，使企業透過建置能源管理系統，提高能源使用效率並降低能源成本。
政府支持ISO 50001標準於產業之應用
行政院為擘劃我國整體能源策略及中長程政策藍圖，核定永續能源政策綱領、國家節能減碳總計畫、綠色能源產業旭升方案等，並以十大標竿方案與35項標竿型計畫，落實政策導向及執行主軸；藉由跨部會分工合作，貫徹我國淨源節流政策方向，除致力提高能源效率、二氧化碳排放減量、確保能源供應穩定，且鼓勵產業界導入ISO 50001能源管理系統，提高能源使用效率並降低能源成本。
我國的驕傲
關鍵詞：企業社會責任,社會責任,CSR,BSCI,SA8000,EICC,社會責任標準,勞動條件,人權,安全衛生,環境保護,ISO
什麼是BSCI？
BSCI企業社會責任準則（Business Social Compliance Initiative，BSCI）是一套國際通用的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）管理工具和驗證標準。
對於本國企業而言，一旦取得這項驗證，就可向全球各地的客戶證明，企業已經完成勞工作業環境改善、合理勞動條件以及保障勞工基本人權…等。
BSCI於2003年由對外貿易協會（FTA）所制定，至今已有8年的歷史，而FTA總部設在歐洲比利時的布魯塞爾。相較於SA 8000社會責任管理系統於1997年被制定，BSCI晚了6年之後才被公佈。這是因為在全球貿易過程中，對於跨國企業的要求已經由最基本的產品品質要求，進一步延伸至工作環境以及勞動條件品質的進一步要求。
BSCI稽核項目包含三個部份：
第1部份：公司基本資料查驗
第2部份：BSCI標準的符合性查驗
稽核結果只要是有任何一個關鍵的稽核項目(條款)不符合要求時，即會被判定未通過稽核。
第3部份：SA 8000社會責任管理系統的符合性查驗
雖然第三部份，亦即SA800並非BSCI的要求，但在BSCI稽核過程中列為強制稽核的項目。除非通過SA8000認證，否則在第三部份的稽核項目不可能符合要求。廠商對於第三部份的稽核缺失改善要求，可以選擇部份或全部的予以同意或是拒絕，第三部份的稽核結果係作為BSCI會員的後續資格評量用。此外，BSCI標準涵蓋勞動條件、人權條款、勞工安全衛生與環保要求。
申請BSCI認證，所需查驗文件有哪些？
BSCI稽核時，需查驗的文件紀錄包括：
1.管理系統相關文件。
2.通過驗證證書：包括ISO 9001品質管理系統認證、SA8000社會責任系統認證ISO14001環境管理系統認證。
3.公司簡介資料。
4.員工人事檔案。
5.公司社會責任的相關文件資料，
6.產品生產過程紀錄。
7.工時(打卡)紀錄。
8.薪資單。
9.薪資(含福利、保險)表及相關計算資料。
10.環保法規要求的證照文件。
11.安全衛生文件紀錄(包括檢測、訓練等)。
關鍵詞：食品,ISO22000,FSSC22000,pas220,ISO認證,ISO,輔導驗證,食品安全,PRPs,高雄,台北,台中
什麼是FSSC 22000食品安全管理系統？
簡單來說，食品安全系統驗證標準FSSC 22000 ＝「ISO 20000：2005食品安全管理系統」＋「可公開提供之規範（Publicly Available Specification, PAS）220」，提供給食品製造廠商最新的驗證標準。
￭ISO 22000：2005食品安全管理系統：為控制食品安全危害及確保遵循法規規範之管理工具。
￭PAS 220：2008可公開提供之規範：針對前提方案（prerequisite programs, PRP）之特定需求而開發，用來協助在製程中控制食品安全風險以及對設計用來符合ISO 22000標準之管理系統給予輔助。
誰制定FSSC 22000？
由歐盟食品飲料業聯盟（Confederation of the Food and Drink Industries of the European Union, CIAA） 協助制訂之FSSC 22000，已取得全球食品安全促進會（Global Food Safety Initiative , GFSI）之核准，並由GFSI鼓勵全面施行。
FSSC 22000發展歷史
由荷蘭的基金會為食品安全認證而發展起來，並獲歐盟食品及飲料產業聯盟的支持，FSSC 22000已獲全球食品安全促進會組織的批准並鼓勵大力推廣實施。證書將在ISO 22003及ISO Guide 65 （產品認證）的標準下獲得認可，為組織提供完整的食品安全管理系統。
FSSC 22000 的頒佈意味食品安全標準向統一化及全球認可更邁近了一步。FSSC22000 結合了ISO 22000：2005 食品安全管理系統、PAS 220：2008食品公共可用規範及其他附加要求。其內容也被全球食品安全促進會（GFSI）認可。GFSI 旨在維持食品安全管理方案的基準審核流程，以實現食品安全標準的統一。同時，通過採納全球零售商公認且普遍認同的 GFSI 標準，有利於促進整個食品供應鏈的成本效率。
在2001 年， ISO在HACCP 認證基礎上，開始為食品行業制定可審核的標準，並於2005 年發佈了ISO 22000：2005。該標準的目的是為那些需要達到眾多不同全球食品安全要求的企業，明晰食品安全管理要求。然而由於前提方案內容欠缺，ISO 22000：2005 當時並沒有被 GFSI 認可。為了改進內容，一些來自大型跨國企業的專家對 ISO 22000：2005 做出了補充
關鍵詞：IATF,ISO,TS,TS3,ISO/TS16949,ISO9001,汽車產業,領導力,領導力企管,16949,9001
什麼是ISO/TS 16949：2009汽車業品質管理系統？
在認識ISO/TS 16949：2009之前，首先必須要先了解何謂ISO 9001：2008品質管理系統。有興趣者可觀看領導力官網對於ISO 9001：2008的詳細介紹。
也唯有掌握ISO 9001：2008品質管理系統的核心觀念之後，才能確實掌握ISO/TS 16949的要點。這是因為ISO/TS 16949：2009整套系統全部源自於ISO 9001：2008品質管理系統，只是針對汽車產業所需的檢驗項目增加汽車行業的技術規範。
若將ISO/TS 16949：2009拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
￭ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
￭TS 16949：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「TS16949」並無數值上的特殊意義。
￭2009：代表這套系統是由ISO在2009年公佈的條文版本。
ISO/TS 16949：2009是國際汽車行業的技術規範，是基於ISO 9001的基礎，加進了汽車行業的技術規範。此規範完全和ISO 9001:2008保持一致，但更著重於缺陷防範、減少在汽車零部件供應鏈中容易產生的品質波動和浪費。ISO/TS 16949：2009標準的針對性和適用性非常明確，只適用於汽車整車廠和其直接的零備件製造商，也就是說這些廠家必須是直接與生產汽車有關的零件產品。
同時，對所認證公司廠家的資格也有著嚴格的限定，那些只具備支援功能的單位，如設計中心，公司總部和配送中心等，或者那些為整車廠家或汽車零備件廠家製造設備和工具的廠家，都不能獲得認證。對ISO/TS 16949：2009認證的管理是由5大監督機構代表IATF來完成的，它們採用相同的過程方法來監督ISO/TS 16949：2009規範的操作和實施，以在全世界形成一個標準和操作完全統一的系統。
誰制定ISO/TS 16949：2009？
ISO/TS 16949：2009是由國際汽車推動小組（International Automotive Task Force，IATF）和日本汽車製造商協會（Japanese Automobile Manufacturers Association，JAMA），在ISO品質管理和品質保證技術委員會（ISO/TC176）的支援下共同制定的。
關鍵詞：勞工安全衛生,職業安全衛生,安全衛生管理,行政院勞委會,經濟部標準局,OHSAS,18001,TOSHMS,OHSAS18001,版本轉換,ISO18001
什麼是OHSAS 18001職業安全衛生管理系統？
簡單來說，職業安全衛生管理系統（Occupational Health and Safety Assessment Series，OHSAS）是一套國際通用的職業安全管理工具和制度。以呼應國際上對於跨國企業的環保或職災議題之重視。
值得一提的是，相較於ISO 9001品質管理體系以及ISO 14001環境管理體系，於1999年才被公佈的OHSAS 18001，是國際間較晚被公佈的管理系統。但是，它已和ISO 9001、ISO 14001並列全球三大管理體系標準認證，重要性不容忽視。
事實上，無論是ISO 9000、ISO 14000 環境管理體系或是OHSAS 18001 管理體系，三者皆具有許多相同之處，包括：（1.）都是推薦採用的管理性質的標準；（2.）都遵循PDCA 管理模式實現可持續改進、（3.）依據標準在組織內部建立文件化的體系、（4.）依靠事前建立的文件體系指導和控制實際管理行為。並且，OHSAS18001 標準很多內容都直接採用了ISO 14001的內容，而ISO 14000 又採用了ISO 9001，這就使得三項標準之間具有以下相互聯結的特點。
OHSAS 18001是誰制定的？
由英國標準協會（British Standards Institute，BSI）領軍，夥同SGS、BVOI、DNV...等13家認證機構，共同制定與頒佈。以BSI先前所制定的「BS8800」職業安全衛生系統為藍本，再融合ISO14001的架構，聯合制定OHSAS 18001職業安全衛生系統驗證標準，以作為驗證/登錄及自行宣告之依據。
OHSAS 18001起源
￭1995年，歐洲公佈CE標誌。要求全球各國任何輸入歐洲的產品，不得低於歐洲產品安全標準。
￭1987年，英國標準協會(British Standards Institute, BSI)所制定的品管系統「BS 5750」，順利轉換成為ISO 9000系列國際品質系統。
￭1996年，英國標準協會（British Standards Institute，BSI）所制定的品管系統「BS 7750」，順利轉換成為ISO 14000國際環境管理系統。
關鍵詞：FSC,社會責任,森林,國際驗證,森林管理委員會,永續林業,CSR,FM,COC,森林驗證
什麼是FSC森林管理委員會認證？
FSC認證是由森林管理委員會(Forest Stewardship Council, FSC)核發的認證。一旦企業順利取得這項認證，代表企業所提供的木材產品、紙紙製品和其它使用樹木做為生產原料的產品符合全球認可的森林驗證標準。就好比取得ISO 9001品質管理系統認證一樣，代表企業已符合全球一致性品質管理標準，不因所屬國別不同而一人一把號，各吹各的調
關鍵詞：物料管理,IEC,品質管理,RoHS規範,ISO,9001,IECQ,供應鏈管理,WEEE
什麼是IECQ QC080000：2012 HSPM？
IECQ QC080000：2012 HSPM標準是 「A」+「B」的系統。亦即「A：ISO 9001品質管理系統」＋「B：增加對於有害物質管理的條文」。
因此，IECQ QC 080000標準設計之邏輯係植基於ISO 9001：2008之上，以原有之品質管理系統之運作為中心，強化產品中有害物質的控管。IECQ QC 080000標準是基於ISO 9001 品質管理系統的要求上制定的，其結構與ISO 9001 品質管理系統完全一致。
在標準中，對於有害物質的管理有關的特別過程以及特殊的控制要求，IECQ QC 080000標準在相應的條款中予以特別增加相關條文，以更方便使用者的理解和使用。另外，標準中還給出了達成有害物質管理的架構圖，該架構圖顯示了標準的最基本要求，也勾勒出了標準的思路和框架。
所以，組織原有的ISO 9001 品質管理系統的符合性和有效性，將會對QC080000 系統的符合性和有效性造成決定性影響。如果一個組織其基本的質量管理體系不能符合ISO 9001 品質管理系統要求，那麽其QC080000 系統的符合性也是不能接受的。
IECQ QC080000標準的制定，是基於相信：不含有害物質的産品和生産過程的實現，有賴於組織和供應商的綜合管理，而並不僅僅依靠核對總和測試達成。正因如此，標準對物料管理、供應商管理、生産和維修程序控制以及相關的質量認可過程等，皆提出了明確的管理要求。
IECQ QC080000標準發展歷程
￭1970年，美國建議國際電工技術委員會 (International Electro technique Commission，IEC) ，籌劃一套全球性電子零件品質評估系統(IEC Quality Assessment System for Electronic Components，IECQ)。
￭1982年，IEC正式開始實施IECQ認證制度。以促進電子零件之國際貿易。
￭美國電子工業聯合會( Electronic Industries Alliance，EIA) 及美國電子零件認證委員會(Electronic Components Certification Board,
關鍵詞：ISO9001,ISO9001改版,ISO9001最新,2015,品質管理
ISO9001品質管理系統預定於2015年改版
關鍵詞：ISO,14001,環境,管理,環境管理系統,領導力,綠色,汙染,減廢,環保意識
什麼是ISO 14001：2004環境管理系統？
簡單來說，它是一套國際通用的環境管理系統（Environmental management systems）。提供企業在生產與服務的過程中，擁有一套全球公認的環保制度可供依循，進而減低對環境的汙染與破壞。
若將ISO 14001：2004拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
■ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
■14001：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「14001」並無數字上的特殊意義。
■2004：代表這套系統是由ISO在2004年公佈的條文版本。
ISO 14001：2004旨在引導全球企業自發性建立其本身適用之環境管理系統，以污染預防及資源節約為手段，進行企業內環境的改善。同時，也讓全球各地企業在進入各國市場時，能輕易的達到各種環保程序之一致性，也避免因為各國對於環保規範的不同，而阻礙國際外銷與貿易的流通。
到底是誰制定了ISO 14001？
ISO 14000是由國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）制定。1946年二次世界大戰結束之後，由全球25個國家代表齊聚英國倫敦，共同研議一套世界通用的品質管理系統和國際標準。於是在隔年ISO正式成立，其總部設在瑞士日內瓦。
ISO係一非官方性質之國際組織。依其規定，每一個國家只能由一個政府機構或非政府機構參加。例如美國指派美國國家標準協會（American National Standards Institute，ANSI）代表參加；英國則指派英國標準協會（British Standards Institution，BSI）代表參加。
為什麼叫ISO？而不是簡稱為IOS？
以往International Organization for Standardization在不同國家擁有不同的縮寫，例如在美語系國家稱為”IOS "，而在法國則稱為”OIN"。
關鍵詞：TL,9000,ISO,90001,電信品質管理系統,通訊品質管理系統,電信產業,QuEST,Forum,電訊業優質供應商論壇
什麼是TL 9000?
TL 9000 是一套以ISO 9001
關鍵詞：13485,ISO,ISO申請,ISO認證,醫療器材,醫療器材管理系統,ISO13485
依據UL英國首席工程師（醫療器材）Steve A. McRoberts撰寫的文章指出，醫療器材製造商所訂定的 ISO 14971:2000 標準，其重要性實不容小覷。此標準施行僅六年時間，但衝擊性已受到注意，影響力更是與日俱增。在本標準公佈之前，醫療器材在風險管理上的基本要求，早已在美國、歐盟及加拿大等國家法規中實施多年。舉例來說，醫療器材指令 93/42/EEC 在第一則基本要求 (Essential Requirement) 中，即明確指出 「風險效益分析」的必要性：「…醫療器材在使用上的任何風險，必須是有益於患者前提之下可接受的風險，且符合健康與安全的高標準要求」。而「風險管控」的必要性，則在第二則基本要求中被明確地指出：「…製造商在選擇最適切的解決方案時，必須依序遵循下列的原則：
1.盡可能排除或降低風險 (以安全設計為主軸)
2.在合理的情況下採取足夠的保護措施
3.告知使用者使用後的風險
4.風險管理其餘的步驟則包含於其他的基本要求之中。而 ISO 14971 多年來一直為醫療器材指令的調和標準，其已早被許多製造商採用，以符合法規對於風險管理的要求。
美國法規中亦併入風險管理的概念。在品質系統法規 (Quality System Regulations) 最後條款的前言中明確指出：「製造商在產品設計階段，應確認產品在正常與故障的情況下，可能會產生的危害…倘若有任何風險經判定被視為不可接受，則必須將該風險降低到可接受的程度…」。因此，顯而易見地，美國食品及藥物管理局 (FDA) 亦認為製造商應實施風險管理。
風險管理標準 ISO 14971 的重要性
在 ISO 14971 公佈之前，許多製造商所面臨的問題是如何以有意義、具條理的方式滿足法規的要求。ISO 14971 除了為許多已納入法規的術語給予清楚的詮釋，同時也為製造商在遵循風險管理時，制訂簡易卻有效的方法。
再者，已實際成為醫療器材品質管理系統標準的 ISO 13485：2003 最新版中，亦要求製造商制訂風險管理的程序。醫療軟體開發者對風險管理的要求將毫不陌生，因其已廣泛地運用於醫療軟體的開發過程中。
對許多製造商而言，是否確實符合 ISO 14971 標準的規定向來是個難題。雖然主管機構或品質系統驗證機構可能以 ISO 13485 作為評鑑標準，但 ISO 13485 的風險管理規定卻不盡然與 ISO 14971 一致，且 ISO 14971 所涵蓋的風險管理規定比 ISO 13485 更為廣泛。
關鍵詞：行政院環保署,水汙染防治,水汙染源,環保署,污染源,稽查,參考手冊,水污染源非法排放稽查作業,環境督察總隊,領導力企管,環保署環境督察隊合作案
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補助計劃重點1：適用行業
觀光旅館業、觀光遊樂業與旅行業等觀光相關產業
補助計劃重點2：申請標準
(一)補助認證項目
￭管理系統驗證：僅限ISO 9001 品質管理系統驗證以及ISO 22000食品安全管理系統驗證，員工數並應達六人以上。
￭危害分析重要管制點(HACCP) 驗證。
￭備註：其已取得ISO 22000驗證申請補助者，不得再以ISO 9001或HACCP等專業驗證申請補助。但民宿經營者不適用本款規定。
(二)旅館業環保標章、綠建築標章、溫泉標章、防火標章。
(三)其他經本局審查認可，符合第一點規定補助目的之國、內外相關專業驗證。
前項專業驗證如有二個以上單位或機關補助，應擇一申請補助。
補助計劃重點3：補助比例
(一) 申請費、審查費、評鑑費、證照費、登記費等專業驗證相關規費費用。
(二) 顧問費、硬體設施費或檢驗費依實際金額之百分之五十為上限。
每一專業驗證之補助金額，依前項二款合計，每年不得超過新臺幣五百萬元。
補助計劃重點4：截止日期
民國101年9月30前受理。
領導力企管特別提醒，建議申辦者於101年4月完成輔導，並於6月取得證書，以利補助經費順利核銷及申請過關。
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國際標準組織(ISO)在日趨網路化的世界中，為因應「資訊安全」等相關問題的解決需求，制定了 ISO 27001:2005標準，為如何建立、推行、維持及改善資訊安全管理系統提供説明。資訊安全管理系統(ISMS)是高層管理人員用以監察及控制資訊安全、減少商業風險和確保保安系統持續符合企業、客戶及法律要求的一個體系。ISO/IEC 27001:2005 能協助機構保護專利資訊，同時也為制定統一的機構保安標準搭建了一個平臺，更有助於提升安全管理的實務表現和增強機構間商業往來的信心與信任。
ISO/IEC 27001 的控制目標及措施ISO/IEC 27001制定的宗旨是確保機構資訊的機密性、完整性及可用性，為達成上述宗旨，該標準共提出了39個控制目標及134項控制措施，推行ISO/IEC 27001標準的機構可在其中選擇適用於其業務的控制措施，同時也可增加其他的控制措施。而與ISO/IEC 27001相輔的 ISO 17799:2005 標準是資訊安全管理的實務守則，為如何推行控制措施提供指引。
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新版「個人資料保護法」實行細則預計2011年11月下旬送交行政院公告實施，預計2012年正式上路。
個人資料保護法規範企業有責任、義務保護客戶個人資料，一旦外洩，包括企業、企業主及經手的人員都有連帶責任，同時罰款高達2億元。因為罰責和罰款都相當重，企業也非常重視。個人資料保護法的實行細則預計11月下旬要送交行政院公告實施，預計明年正式上路。
個資法上路後，擁有眾多會員及客戶資料的企業，對於資訊安全都勢必要提高防護的層級。像是金融業者、壽險業者、電信公司、購物台、網購業者，以及政府部門都將成為個資法上路後第一批強化資訊安全及會員資料保護的機構。業者表示，接下來將會擴及製造業、服務業等。
施行細則將決定企業該如何因應，以及企業被允許可蒐集與利用個資的特定目的等等，都會在施行細則中有具體的規範。目前得到最新的消息為新版個資法在2012年即將公佈實施。也就是說，企業針對個資的蒐集、處理及利用作業的管制與適法性，必須趕緊做準備。
到底如何能滿足個資法的要求？要如何管制企業面臨的個資風險，在施行細則尚未正式上路前，目前還沒有明確的解答，但可以從以下的個資管理的流程找到一些方向
。
一、個資管理現況了解
1.了解個資管理需求。
2.建立個資管理基準。
3.建立個資管理組織。
4.分析業務活動資料熱點與關鍵環境。
二、個資管理衝擊分析
1.個資管理資訊科技環境分析。
2.個資管理風險評鑑。
3.評估個資管理風險與改善建議。
4.建立個資管理政策與目標。
三、個資管理制度建置
1.個資管理必要程序明定當事人權利主張。及行使的程序
2.個資檔案管理監督程序。
3.個資侵害應變及鑑識程序。
4.個資蒐集、處理及利用管理程序。
5.強化個資關理資訊環境。
6.主管機關要求之個資管理標準。
四、個資管理內部稽核
1.試行個資管控相關機制。
2個資侵害事故緊急應變計劃演練作業。
3.個資管理制度稽核作業。
4.矯正與預防。
5.執行管理審查。
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食品安全品質標準（Safe Quality Food，SQF）是一套相當完整食品安全品質管理系統，1994年由澳洲發起。SQF 標準最大的特色，不僅重視製造「流程」，更重視「產品」本身品質。
SQF 標準包含 SQF 1000 和 SQF 2000 國際標準，用以要求零售與貿易業者，和各種食品相關產業的生產業者、加工業者、配銷業者。規定他們必須在食品供應鏈中有效且安全地管理品質，並進而發展出在國際間被認可的食品安全與品質標章。
SQF 提供了一個獨立的驗證系統，來使一個供應商的食品安全與品質管理系統能符合國際和當地的食品安全法規規範，並進一步使業者向他們的顧客確保食品在生產、加工、製備、處理、和製造食物的整個供應鏈過程，能滿足各項要求的最高標準。
SQF 標準是可以作為第三方非利益相關團體的公正單位進行稽核時的驗證依據，以及公司內部稽核的依據。目前全球有18個第三方驗證機構通過 SQF 的核可來執行相關的驗證服務， 包括 SGS、BV…等。
目前 SQF 已在亞太、歐洲、中東、北美、南美、非洲等全球世界各地發布，藉者與供應商、零售商、驗證組織、認證組織、政府單位、貿易工會、訓練中心、顧問、稽核員、和其他各別的利益相關團體互動，來進而提倡該系統的推行。SQF 標準參考 HACCP 和 Codex 的食品衛生規範等標準作為基礎，以推動此食品安全驗證系統與驗證標章。
SQF 標準是誰制定的？
SQF 標準是由食品安全品質協會國際組織 ( Safe Quality Food Institute，SQFI ) 研發，SQFI 總部位於美國維吉尼亞州的阿林頓市，該國際組織屬於一個名為食品行銷協會 FMI（Food Marketing Institute）的國際組織旗下的一個分支機構，它本身也代表超過1500個會員企業，其中包括：食品零售商和批發商在公共事務、食品安全、研究、教育和工業關係的議題上於世界各地進行發言。
SQFI 並頒佈 SQF 1000 和 SQF 2000 國際標準
