正道工業(馬來西亞)有限公司

正道工業(馬來西亞)有限公司成立於1990年，是一家致力於提供電腦網路科技解決方案的公司。公司的創立源於對中、小企業以及大企業在面對現有設備無法完全電子化的挑戰，造成效率低下和成本增加的問題。通過多年的服務經驗，公司深知中小企業在電腦設備整合方面的需求，並致力於重新建置符合現代化需求的委外服務整合系統。

正道工業(馬來西亞)有限公司主要提供來電服務解決方案，從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析統計表彙整，公司擁有完善的電子化標準作業流程，確保每一通電話服務的品質。此外，公司還提供強化的CTI、CRM、DW、e-miner、PRM等基本設備管理系統，以及客戶與企業主的多方會議、視訊會議、互動式多功能安全監控平台等服務。

在面對未來治安不斷惡化的情況下，公司除了提供電話委外客服服務外，還提供委外安全監控服務—歐式保全，以滿足企業對安全的需求。正道工業(馬來西亞)有限公司致力於為客戶提供最佳的解決方案，提高客戶滿意度，並不斷創新以滿足市場需求。

未來，隨著電腦網路科技的不斷發展，正道工業(馬來西亞)有限公司將繼續致力於提供更多元化的解決方案，以滿足客戶不斷增長的需求。歡迎有需求的客戶向該公司發出需求，洽談合作，共同開創美好的未來。

本公司設立於 1990 年，鑒於近年來電腦網路科技蓬勃發展，受到衝擊的不單是中、小企業，大企業亦
然，面臨公司現有的建置設備，無法完全ｅ化，人事、設備成本重疊增加，效率不彰，無法滿足未來現
實的管理機制需要而尋求解決方案。

由於多年服務於中、小企業與客戶之間，經驗法則預知中小企業ｅ化後，仍有部分電信電腦設備未能完
全整合，瞭解接著未來５年內所需要的服務介面是什麼？本公司諮詢中外專家與管理顧問，尋求技術支
援後，重新建置符合現代化之委外服務整合系統。

來電服務過程中，從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析
統計表彙整，完善的ｅ化標準作業流程，尊重每一通電話服務品質，責任忠誠度有如貴公司 Partner 關
係，不但提供企業最佳的委外客服，也可節省不少人事管理費用

新的2006年全方位服務系統，除了擁有強化之CTI、CRM、DW、 e-miner 、PRM等基本設備管理系統
外，更提供了客戶與企業主多方會議、視訊會議、互動式多功能安全監控平台等，至於愈趨成熟的電子
商務B2B與電子商務行銷B2C，所衍生之任何080專線VOIP服務，仍可交由訓練有術的第一線專業客服
人員處理，事實證明已為企業主達到最佳之服務，大幅提昇客戶之滿意度。

因應未來治安未見改善，犯罪者無孔不入，企業戶之反應要求，本公司除了電話委外客服外，另提供了
委外安全監控服務—歐式保全，打破高價不務實際的傳統保全迷失，歡迎加值應用。

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