德碩管理顧問之ㄧ洪瑞隆

德碩管理顧問股份有限公司成立於2005年，是一家專注於建立企業內部CRM標準作業流程的公司。該公司的目標是幫助企業建立流暢的客戶導向作業，提升客戶管理相關營運速度及品質，降低總體營運成本。該公司的服務範圍包括對客戶的行銷、銷售、及服務等作業流程的優化，配合人員、組織及獎勵制度的調整，達成以客戶服務流程主導的運作模式。

作為一家專業的管理顧問公司，該公司的主要業務項目包括建立企業內部CRM標準作業流程、客戶管理營運需求分析、流程改善/改造的優先次序確立等。該公司致力於幫助企業建立to-be的CRM營運模型與細部流程，並運用資訊系統協助流程有效運作，提升與客戶接觸的管道，協助客服、行銷、及業務人員提供客戶高品質、高效率的服務。

在產品方面，該公司提供CRM產品(Siebel OP + SFDC)以及自動化行銷、銷售、及服務流程的資訊系統導入。該公司的服務範圍涵蓋市場研究、客戶調查、CRM策略制定、系統實施方法論等，並提供全方位的CRM解決方案。

未來，隨著企業對客戶關係管理的重視程度不斷提高，該公司相信德碩管理顧問股份有限公司將在行業中佔有一席之地。該公司將持續努力創新，提供更優質的服務，與客戶攜手共創美好未來。

歡迎有需求的客戶向德碩管理顧問股份有限公司發出需求，洽談合作。

德碩管理顧問股份有限公司
O-CRM之意涵
建立企業內部 CRM 標準作業流程
對客戶之行銷、銷售、及服務等作業流程
配合人員、組織及獎勵制度的調整，達成以客戶服務流程主導的運作模式
流暢的客戶導向作業
確立流程改善/改造的優先次序
資源有限、改造風險需要控制
依據本身的組織、基礎架構、客戶管理營運需求等建立 to-be 的 CRM 營運模型 (Operating Model) 與細部流程 (Operating Process)。
運用資訊系統，協助流程有效運作
提升客戶管理相關營運速度及品質
降低總體營運成本。如：
行銷流程、銷售流程、及服務流程自動化等資訊系統之導入
提升與客戶接觸的管道 (通路)：協助客服、行銷、及業務人員，有效提供客戶高品質、高效率的服務。

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關鍵詞：自動化,德碩,行銷,CRM,資訊,控制,資源,ro,顧問
德碩管理顧問股份有限公司
O-CRM之意涵
建立企業內部 CRM 標準作業流程
對客戶之行銷、銷售、及服務等作業流程
配合人員、組織及獎勵制度的調整，達成以客戶服務流程主導的運作模式
流暢的客戶導向作業
確立流程改善/改造的優先次序
資源有限、改造風險需要控制
依據本身的組織、基礎架構、客戶管理營運需求等建立 to-be 的 CRM 營運模型 (Operating Model) 與細部流程 (Operating Process)。
運用資訊系統，協助流程有效運作
提升客戶管理相關營運速度及品質
降低總體營運成本。如：
行銷流程、銷售流程、及服務流程自動化等資訊系統之導入
提升與客戶接觸的管道 (通路)：協助客服、行銷、及業務人員，有效提供客戶高品質、高效率的服務。民生東路三段156號7樓 CRM之方案
CRM Overview
Market Research & Customer Survey
Change Readiness Survey
CRM Strategy Articulation Workshop
CRM Operating Model Overview (A-CRM + O-CRM)
Customer Segmentation and Data Mining Overview (A-CRM)
System Implementation Methodology (A-CRM + O-CRM)
P&C Project (Hybrid)
Campaign Management Process & Organization Design
CRM Performance Management / KPI
CRM Product (Siebel OP + SFDC)